בכדי לאפשר תמיכה מרחוק מהמערכת יש לוודא כי קיימת הרשאה לכך. 

לחצו על גלגל השיניים האפור בפינה השמאלית העליונה, תחת "מערכת" בתפריט העליון בחרו ב"תפקידים": 

בחרו את התפקיד לו תרצו לתת את ההרשאה לתמיכה מרחוק.

לאחר פתיחת חלון ההרשאה יש לוודא לסמן וי כחול באפשרות של "תמיכה מרחוק".
הרשאה זו נמצאת תחת רשימת הפעולות.
לבסוף לחצו על "שמור":