במהלך הפעילות היומית של המוקד מתבצעות מאות שיחות, עסקאות נסגרות בזמן אמת תוך שימוש בטלפון, מידע רב עובר מהלקוחות לנציגים והמידע הזה חשוב להמשך ההתקשרות ושביעות רצון הלקוח. מניעת טעויות שעולות כסף מערכת תיעוד השיחות שומרת את הנתונים והמידע שנאמר
חשיבות תיעוד שיחות במוקד
ניהול מוקד מכירות מצריך יכולת בקרה על תהליך המכירה משלב הליד ועד לסגירת העסקה, נתונים רבים זורמים למוקד מתוך שיחות של נציגים עם לקוחות. אם במוקד שלכם נעשה שימוש במערכת CRM, אז אתם בדרך הנכונה לבקרה ושליטה על העסק שלכם. תיעוד
למה אתם חייבים תהליכים אוטומטיים בעסק
תהליכי עבודה אוטומטיים הם החברים הכי טובים של כל עסק צומח. הם עוזרים לחסוך זמן על ידי טיפול אוטומטי במקרים הקטנים, הם עוזרת לפנות זמן יקר ולהקדיש אותו לפעילויות גדולות יותר שיחזקו את העסק. ביצוע פעולות באופן אוטומטי עוזר לעסק
חמישה סימנים שהגיע הזמן להיפרד מהאקסל ולעבור למערכת CRM
במאה ה-21, למרות הקדמה הטכנולוגית והשימוש בתוכונות מתוחכמות כמעט בכל תחום בחיים, רוב העסקים הקטנים מנהלים את המידע של הלקוחות שלהם בכלים מיושנים שלא מתאימים לתהליכים העסקים של היום, כמו דוא"ל וגיליונות אקסל. עסקים רבים מתחילים איתם בגלל שהם קלים,
למה צריך מדדים גרפים ?
מטרת העל של כל עסק היא להגדיל ככל האפשר את הרווחים, תוך צמצום הוצאות במידת האפשר. בעוד שהמטרה היא די ברורה, כאמור, הדרך להשיג אותה היא קצת יותר מעורפלת. קח רגע כדי לענות לעצמך האם בזמן האחרון היית צריך לקחת
5 טיפים לניהול חכם של לידים חדשים
תאר לעצמך שבוקר אחד היית מתעורר ומגלה במערכת ה-CRM שלך רשימה ארוכה של לידים חדשים המתעניינים בשירות או המוצר שאתה מספק דרך העסק שלך. נשמע נפלא, לא? אחרי שעשית ריקוד קטן בכיסא המשרדי שלך והודית למי שצריך על הקמפיין הפרסומי
שלוש דרכים לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות שלך
אחד מהתרחישים הכי גרועים שכל מנהל עסק יכול לדמיין הוא לגלות פוסט ויראלי של לקוח המתלונן על שירות גרוע שקיבל בבית העסק שלו. בדיוק כמו שלא היית רוצה לגלות בפייסבוק שהחבר הכי טוב שלך נמצא במצוקה, כך השאיפה שלך היא
הטריק שיעזור לך לתעדף את המשימות שלך באמצעות מערכת ה-CRM
ישנן לא מעט גישות שעוסקות בתעדוף רשימת המשימות שלך. חלקן תומכות ברעיון של "לבלוע את הצפרדע", כלומר, להתחיל את היום בעשיית המשימות הגדולות והמעייפות ביותר, ואחרות מציעות להיפטר תחילה מכל המשימות הקטנות שנדרש מעט זמן להשלים אותן לפני שניגשים
איך לנצל את מאפייני הCRM כדי לנהל טוב יותר את הלקוחות שלכם
מהיכרותנו עם עסקים קטנים, אנחנו יודעים עד כמה ניהול לקוחות נכון יכול להיות קריטי להמשך פעילותם. הצורך הוא כמובן לא רק מציאת הלקוחות הרלוונטיים, אלא גם שימור של הלקוחות כלקוחות מרוצים לאורך זמן. מחקרים מראים שמרבית האנשים לא ירכשו מוצר
מתי שיחת טלפון עדיפה על פני שליחת מייל
ככלל, קל לי להתנסח בצורה טובה יותר בכתיבה מאשר בעל פה. זה נותן לי זמן לחשוב, לבחור בקפידה את המילים שאני רוצה להשתמש בהן ולנסח את המחשבות שלי בצורה הברורה ביותר. יתרון נוסף למילה הכתובה הוא האפשרות להתחבא מאחורי הטלפון
